U probeerde in te loggen, maar uw saldo bleef op €0 staan en de knop om te storten was grijs. De meest voorkomende oorzaak is dat uw identiteitsverificatie nog niet is afgerond.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgewezen
Als u een melding ziet dat uw account is geblokkeerd of dat documenten niet worden geaccepteerd, dan moet u de KYC-procedure afronden.
- Uw pasfoto is onscherp of het licht staat er verkeerd op.
- Het adres op een rekening komt niet overeen met uw geregistreerde adres.
- De naam op uw ID wijkt af van de naam op uw account.
- U heeft een screenshot in plaats van een originele scan geüpload.
- Het document is verlopen.
- Open de KYC-sectie in uw accountinstellingen.
- Controleer welk document is afgewezen en lees de reden.
- Maak een nieuwe foto van uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs met een vaste hand en zonder reflectie.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document in beeld zijn.
- Upload de foto in een gangbaar formaat zoals JPG of PNG.
- Voor een adresbewijs gebruikt u een bankafschrift of nutsrekening van de laatste drie maanden.
- Zet uw volledige naam en adres precies zoals in uw account op het bewijs.
- Controleer of de bestandsgrootte onder de 10 MB blijft.
- Dien het document opnieuw in via de uploadknop.
- Na indiening duurt de controle meestal enkele uren tot een dag.
- Blijf inloggen en controleer uw e-mail voor een bevestiging.
Neem contact op met de klantenservice als uw documenten na 48 uur nog niet zijn goedgekeurd.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
Als u een foutmelding ziet dat de transactie is geweigerd vanwege een limiet, dan heeft u een accountlimiet bereikt of moet u deze aanpassen.
- U heeft een te hoog bedrag ingevoerd voor uw dagelijkse of wekelijkse limiet.
- De betalingsmethode heeft een eigen minimum of maximum.
- U heeft nog openstaande bonussen waardoor uitbetaling tijdelijk niet mogelijk is.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
- De limiet voor een bepaalde valuta of regio is bereikt.
- Log in op uw account en ga naar de bank- of limietenpagina.
- Controleer uw huidige daglimiet, weeklimiet en maandlimiet.
- Als de limiet is bereikt, wacht dan tot de volgende dag of week.
- Verlaag het bedrag van uw storting of opname tot onder de limiet.
- Voor een storting kiest u een andere betalingsmethode die geen limiet kent.
- Controleer of u een bonus heeft geaccepteerd die een uitbetaling blokkeert.
- Klik op de bonus in uw account en lees de voorwaarden voor uitbetaling.
- Als u een handmatige limietverhoging wilt, gebruikt u Winbet NL.
- De limietverhoging vraagt u aan via de klantenservice of een formulier, afhankelijk van het bedrag.
- Na goedkeuring kunt u opnieuw de transactie proberen.
- Blijf binnen de limieten om vertragingen te voorkomen.
Neem contact op met de klantenservice als u een permanent hogere limiet nodig heeft dan de standaard.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Als uw opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet binnen 24 uur wordt verwerkt, dan is er meestal een controle aan de gang.
- U heeft recent uw betaalmethode gewijzigd.
- Er loopt een handmatige controle op uw account vanwege een groot bedrag.
- Uw documenten zijn nog niet definitief goedgekeurd.
- De opnameperiode voor uw gekozen methode is langer dan gemiddeld.
- Er is een technische fout in het betalingssysteem.
- Ga naar de transactiegeschiedenis in uw account.
- Bekijk de status van de openstaande opname.
- Controleer of u een e-mail heeft ontvangen over een extra verificatie.
- Als de status ‘in beoordeling’ is, wacht dan nog 24 uur.
- Open de cashier en kijk of uw gekozen methode een verwerkingstijd aangeeft.
- Zorg dat uw saldo op de spelrekening voldoende is voor de opname.
- Als u een bonus heeft uitgespeeld, controleer dan of de inzetvereisten zijn voldaan.
- Klik op de bonus in uw account om de voortgang te zien.
- Neem contact op via de live chat als de status na 48 uur niet wijzigt.
- Vermijd het annuleren van de opname, omdat dit de wachttijd opnieuw start.
- Houd uw e-mail en spamfolder in de gaten voor berichten van het casino.
- Noteer het referentienummer van de opname voor de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice als de opname langer dan 72 uur duurt zonder bericht.
Site of spellen laden niet goed op telefoon
Als u een leeg scherm ziet of spellen vastlopen op uw mobiele browser, dan is er vaak een probleem met de cache of de internetverbinding.
- Uw browser heeft een verouderde cache van een eerdere sessie.
- De internetverbinding is onstabiel of te traag.
- Uw browser is niet up-to-date.
- De site gebruikt een script dat niet werkt in de privémodus.
- Er staat een adblocker of VPN aan die de verbinding blokkeert.
- Sluit alle browsertabbladen en open de site opnieuw.
- Wis de browsercache en cookies via de instellingen.
- Herstart de browser volledig en log opnieuw in.
- Schakel een eventuele adblocker of VPN uit.
- Probeer de site te openen in een gewoon browservenster, niet in incognitomodus.
- Controleer of uw browser de nieuwste versie is.
- Zet uw telefoon in vliegtuigmodus en weer uit om de verbinding te resetten.
- Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
- Als spellen niet laden, start u de telefoon opnieuw op.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Open de site via een stabiele wifi-verbinding in plaats van mobiele data.
- Gebruik de mobiele versie van de site via de browser, niet een app.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt en u een foutcode ziet.
Quick Reference
In de tabel hieronder vindt u een overzicht van de problemen, de gebruikelijke oorzaak en de eerste stap om het op te lossen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste stap |
|---|---|---|
| KYC vastgelopen | Documenten niet duidelijk | Nieuwe foto maken met goede belichting |
| Storting geweigerd | Limiet bereikt | Bedrag verlagen tot onder daglimiet |
| Opname te traag | Handmatige controle | Status in transactiegeschiedenis bekijken |
| Site laadt niet op telefoon | Verouderde cache | Browser-cache wissen |
| Spel loopt vast | Adblocker of VPN actief | Adblocker uitschakelen |
Bij een KYC-probleem is een scherpe foto van een geldig document de sleutel. Voor betalingen moet u altijd controleren of u binnen de limieten zit en of er bonussen actief zijn. Een trage opname lost u vaak op door geduldig te wachten en de status te volgen. Laadproblemen op de telefoon verdwijnen meestal na het wissen van de cache. Gebruik een stabiele internetverbinding voor het beste resultaat. Houd uw accountgegevens up-to-date om vertragingen te voorkomen.
Tip: Zorg dat u altijd een recente identiteitskaart en adresbewijs klaar heeft vóór u een storting doet, zodat KYC-controles u niet verrassen bij een uitbetaling.