Du prøver å logge inn på kontoen din, men får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller dokumentene dine er blitt avvist.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du ser en melding om at kontoen er begrenset eller at dokumentene dine ikke godkjennes.
- Ugyldig eller utløpt pass/ID-kort
- Dokumentet er uskarpt eller uleselig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Adressebevis er eldre enn tre måneder
- Feil filformat (krever PDF, JPEG eller PNG)
- Logg inn på kontoen din via nettleseren.
- Gå til profilen din og finn seksjonen for verifisering.
- Last opp et gyldig pass eller ID-kort. Sørg for at bildet er i farger og godt opplyst.
- Last opp et adressebevis, for eksempel en strømregning. Det må være utstedt de siste tre månedene.
- Sjekk at navnet på dokumentene er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Bruk filformater som blir godtatt: PDF, JPEG eller PNG.
- Vent minst 24 timer på behandling.
- Hvis dokumentet blir avvist, les avvisningsmeldingen nøye.
- Korriger feilen og last opp på nytt.
- Kontakt kundeservice hvis du får avvisning uten klar grunn.
Ring eller send e-post til kundeservice hvis dokumentene er avvist to ganger uten at du skjønner hvorfor.
Innskudd ble trukket fra banken, men ikke kreditert i kasinoet
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet har ikke økt.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren
- Du brukte feil betalingsmetode for ditt land
- Valutakursdifferanse gir forsinkelse
- Innskuddet er under minimumsbeløpet
- Kontoen din har en midlertidig begrensning
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din på https://sagakingdom.co.no/.
- Sammenlign med kvitteringen fra banken din.
- Vent i opptil 30 minutter. Noen betalingsmetoder tar lenger tid.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Slett nettleserbufferen og prøv igjen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis tilgjengelig.
- Kontakt banken din og spør om transaksjonen er fullført.
- Banken kan sperre betalingen automatisk; be dem frigjøre den.
- Hvis innskuddet er over 24 timer gammelt, ta kontakt med kundeservice.
Send en melding til kundeservice med kvitteringen hvis pengene ikke er kreditert etter 24 timer.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at transaksjonen overskrider grenser for beløp eller antall.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Maksimalt uttaksbeløp per transaksjon er overskredet
- Minimumsbeløp for uttak er ikke nådd
- Du har allerede nådd grensen for antall uttak per måned
- Kontoen har midlertidig lavere grenser på grunn av ny registrering
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til innstillinger eller kontoinnstillinger.
- Finn grenser for innskudd og uttak.
- Sjekk din gjeldende daglige og ukentlige grense.
- Hvis du har nådd grensen, vent til neste dag eller uke.
- For uttak, sørg for at beløpet er over minimumsgrensen.
- Del opp et stort uttak i flere mindre transaksjoner om nødvendig.
- Justér grensen din oppover hvis du har spilt lenge og det er tillatt.
- Kontakt kundeservice for å øke grensen midlertidig.
Ring kundeservice hvis du må øke grensen umiddelbart og det ikke går via kontoen.
Uttak henger lenger enn forventet
Du ser at uttaksstatusen viser «under behandling» i flere dager.
- Behandlingstiden er lenger på grunn av manuell kontroll
- Kontoen din er ikke fullt verifisert
- Uttaket er over et visst beløp som krever ekstra sjekk
- Det er en forsinkelse i betalingssystemet
- Du bruker en betalingsmetode med lang behandlingstid
- Logg inn og sjekk uttaksstatus i historikken.
- Se om kontoen din er fullt verifisert; hvis ikke, fullfør KYC.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om uttaket.
- Vent 48 timer fra søknadsdatoen.
- Hvis det har gått mer enn 48 timer, kontakt kundeservice.
- Bruk en raskere betalingsmetode neste gang, for eksempel e-lommebok.
- Sørg for at du har oppgitt riktig kontoinformasjon.
Kontakt kundeservice per chat eller e-post hvis uttaket ikke er fullført etter 72 timer.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre identitetsverifiseringen før du gjør det første innskuddet.