Klikt u op ‘Storten’ of ‘Bonus claimen’ en ziet u daarna geen saldo of geen extra speelgeld? De meest voorkomende oorzaak is een kleine invoerfout of vergeten stap in het proces.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U ziet alleen uw eigen saldo en het bonusbedrag of de gratis spins verschijnen niet.
- U heeft de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
- U stortte via een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Het minimumstortingsbedrag was niet gehaald.
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers en u had al een account.
- U heeft de bonus al eerder gebruikt.
- Log uit en weer in om de status te verversen.
- Ga naar de promotiepagina en lees de exacte voorwaarden nog een keer.
- Belangrijk: voer de bonuscode precies in zoals hij daar staat, met hoofdletters als die zijn opgegeven.
- Kies een betaalmethode die in de voorwaarden wordt genoemd.
- Stort het minimale bedrag dat de bonus vereist.
- Controleer of het spel waar de gratis spins voor bedoeld zijn wel openstaat.
- Gratis spins worden soms automatisch toegevoegd; kijk in het spel of in de geschiedenis.
- Als u een bonus krijgt na een storting, start dan eerst een nieuw spel en speel een ronde.
- Leeg de browsercache en cookies van uw browser.
- Probeer een andere browser of de incognitomodus.
- Sommige bonussen worden pas na een paar uur zichtbaar; wacht 30 minuten.
- Controleer of er een e-mail is bevestiging van de bonusactie.
- Als u de bonus handmatig moet activeren, vindt u die knop in het menu ‘Mijn bonussen’.
- Neem contact op met ondersteuning als de bonus na het wachten nog steeds ontbreekt. Vermeld dan uw gebruikersnaam en de bonusnaam.
Neem contact op met de klantenservice als u alle stappen heeft gevolgd en de bonus nog niet is bijgeschreven. Stuur een screenshot van de storting mee.
Storting verdwenen na betaling uit de bank
U ziet een afschrijving op uw bankrekening, maar het saldo in het casino is niet verhoogd.
- De betaling is nog onderweg naar Winbet NL.
- U heeft een verkeerd betaaladres of rekeningnummer gebruikt.
- De betaling wordt door de bank nog verwerkt.
- Het casino heeft de betaling nog niet ontvangen.
- Er is een technische fout opgetreden.
- Wacht minstens 15 minuten na de bankafschrijving.
- Ga naar de transactiegeschiedenis van uw casino-account.
- Kijk of de storting daar als ‘In verwerking’ of ‘Voltooid’ staat.
- Als de status ‘In verwerking’ is, wacht dan tot hij voltooid is.
- Controleer of u het juiste betaaladres van het casino heeft gebruikt.
- Bij creditcard of bankoverschrijving kan het tot een paar uur duren.
- Log uit en weer in om de balans te verversen.
- Leeg de browsercache en cookies.
- Probeer een andere browser of de incognitomodus.
- Sommige banken blokkeren kansspelbetalingen; neem contact op met uw bank.
- Vraag de bank of de transactie is goedgekeurd of geblokkeerd.
- Als de betaling is teruggedraaid, komt het geld binnen 3 werkdagen terug.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving.
- Waarschuwing: stuur nooit gevoelige bankgegevens per e-mail.
Neem contact op met de klantenservice en geef de transactie-ID van de betaling en de datum door. De ondersteuning kan de status nakijken.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U heeft uw documenten geüpload, maar de status blijft ‘In afwachting’ of u krijgt een melding dat ze ongeldig zijn.
- Het document is onscherp of slecht belicht.
- U gebruikt een document dat is verlopen.
- De naam op het document komt niet overeen met de naam op het account.
- U heeft een screenshot in plaats van een foto genomen.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane termijn.
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs in goede verlichting.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar.
- Upload het document in JPEG- of PDF-formaat.
- Controleer of de voornaam en achternaam exact overeenkomen met uw account.
- Als er een tussenvoegsel in uw naam staat, voeg dat dan toe.
- Gebruik een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs dat nog geldig is.
- Voor het adresbewijs: een energierekening of bankafschrift van de afgelopen 3 maanden.
- Zorg dat het adres op het adresbewijs hetzelfde is als op uw account.
- Verwijder eventuele streepjescodes of nummers die u niet wilt delen, maar laat de naam en adres zichtbaar.
- Upload het identiteitsbewijs en adresbewijs apart.
- Soms wordt ook een selfie gevraagd; maak die in dezelfde sessie.
- Na het uploaden kan het een dag duren voor de verificatie wordt verwerkt.
- Kijk of u een e-mail heeft ontvangen met de status.
- Als de documenten zijn afgewezen, lees dan de reden en los dat op.
- Hernoem het bestand naar uw gebruikersnaam voor duidelijkheid.
Neem contact op met de klantenservice als de verificatie na 48 uur nog niet is afgerond. Vermeld uw accountnummer en welke documenten u heeft geüpload.
Site of spellen laden niet goed op een telefoon
U ziet een leeg scherm, laadpictogram of foutmelding in plaats van het spel.
- De internetverbinding is te traag of onstabiel.
- De browser is verouderd.
- Er is te veel cache opgeslagen.
- Het besturingssysteem is verouderd.
- Het spel is niet geoptimaliseerd voor uw schermformaat.
- Waarschuwing: gebruik een stabiele wifi-verbinding of 4G/5G.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te testen.
- Sluit alle andere apps op uw telefoon.
- Open de browser en ga naar de instellingen.
- Wis de browsercache en cookies.
- Herstart de browser volledig.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Gebruik een moderne browser zoals Chrome, Safari of Firefox.
- Werk het besturingssysteem van uw telefoon bij.
- Zet uw telefoon uit en weer aan.
- Probeer het spel via de gewone website, niet via een snelkoppeling.
- Zet de telefoon horizontaal als een spel niet past.
- Als er veel spelers online zijn, probeer het een uur later opnieuw.
- Probeer een andere browser als het nog steeds niet werkt.
- Gebruik de incognitomodus om uit te sluiten dat een extensie de oorzaak is.
Neem contact op met de klantenservice als de problemen aanhouden met meerdere browsers en stabiele internetverbinding. Geef door welke telefoon en browser u gebruikt.
Tip: Houd uw browser up-to-date en wis regelmatig de cache. Dit voorkomt de meeste laadproblemen en vertragingen bij stortingen.