Sie warten auf Ihren Qbet Bonus und sehen im Konto, dass der Status auf „ausstehend“ steht, ohne dass eine Erklärung folgt. Die häufigste Ursache ist ein noch nicht abgeschlossener Schritt im Bonusfreigabeprozess.
Die Auszahlung des Bonus hängt fest
Im Bereich für Ihre Transaktionen erscheint der Bonusbetrag als ausstehende Auszahlung, ohne dass der Vorgang fortschreitet. Mögliche Ursachen:
- Sie haben die Bonusbedingungen noch nicht vollständig erfüllt.
- Der Einsatz für Freispiele oder Bonusgeld war zu niedrig oder zu hoch.
- Eine Einschränkung im Spielplan blockiert die Freigabe.
- Die maximale Auszahlungsgrenze für den Bonus wurde noch nicht erreicht.
- Ein technischer Fehler im System hält die Zahlung zurück.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie den Bonusbereich in Ihrem Konto und prüfen Sie den Fortschritt aller Anforderungen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Spielverhalten den Vorgaben des Bonus entspricht.
- Überprüfen Sie, ob Sie einen Bonuscode richtig eingegeben haben.
- Wählen Sie ein Spiel, das für den Bonus zugelassen ist, ohne Sperrung durch die Bedingungen.
- Spielen Sie den Umsatzanteil des Bonus aus, bis die Anzeige null Prozent Rest zeigt.
- Warten Sie nach dem Auszahlungsantrag maximal die normale Bearbeitungszeit von Zahlungen ab.
- Sollte die Transaktion danach noch hängen, notieren Sie sich die Transaktions-ID.
- Loggen Sie sich erneut ein und beantragen Sie eine erneute Auszahlung, falls der Status sich nicht ändert.
- Überprüfen Sie Ihr Zahlungsmittel auf mögliche Einschränkungen.
- Löschen Sie den Browsercache und versuchen Sie es mit einem anderen Endgerät.
- Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn nach zwei Werktagen keine Änderung sichtbar ist.
- Halten Sie dabei die Bonusbedingungen bereit, damit der Support schneller helfen kann.
Wenn Sie alle Schritte durchgeführt haben und die Auszahlung weiterhin aussteht, kontaktieren Sie den Kundendienst mit Ihrer Transaktions-ID.
Die Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie laden Ihren Ausweis hoch und erhalten eine Fehlermeldung oder gar keine Rückmeldung. Mögliche Ursachen:
- Das hochgeladene Dokument ist unscharf oder abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontoinhaber überein.
- Ein Teil des Ausweises ist durch einen Finger oder ein Glanzlicht verdeckt.
- Das verwendete Dokument ist nicht für die KYC-Prüfung zugelassen.
- Sie haben eine falsche Dateigröße oder ein falsches Format gewählt.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie den KYC-Bereich in Ihrem Qbet Bonus-Konto und lesen Sie die Anforderungen genau.
- Wählen Sie ein gültiges amtliches Dokument (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein).
- Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz auf einer glatten Unterlage.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und kein Text überdeckt wird.
- Prüfen Sie, dass Ihr vollständiger Name und Ihr Geburtsdatum klar lesbar sind.
- Laden Sie die Datei im JPG- oder PNG-Format mit einer Größe unter 5 MB hoch.
- Wiederholen Sie den Vorgang mit einer zweiten Dokumentenart, falls nur eines angefordert wird (zur Sicherheit).
- Stellen Sie sicher, dass die Adresse im Konto mit der auf dem aktuellen Adressnachweis übereinstimmt.
- Warten Sie nach dem Upload mindestens einen Arbeitstag, bevor Sie den Status prüfen.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, falls die Seite nach dem Upload hängt.
- Sprechen Sie den Kundendienst live an, wenn nach drei Tagen keine Rückmeldung kommt.
- Fragen Sie dabei konkret, welches Ihrer Dokumente es nicht durch die Prüfung geschafft hat.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihre Dokumente nach mehrfachen Versuchen immer abgelehnt werden, und nennen Sie die Fehlermeldung.
Die qbet-Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie versuchen, auf Ihrem Smartphone die qbet casino app über den Browser zu öffnen, aber die Seite bleibt weiß oder Spiele starten nicht. Mögliche Ursachen:
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind zu voll und blockieren den Inhalt.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Das Betriebssystem Ihres Handys ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Der verwendete Browser ist nicht optimal für die q bet-Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Firewall unterdrückt die Spiele.
So gehen Sie vor:
- Schalten Sie die Datenverbindung aus und wieder ein (Flugmodus kurz aktivieren).
- Schließen Sie den Browser komplett und öffnen Sie ihn erneut.
- Löschen Sie den Browserverlauf, Cache und alle Cookies Ihres mobilen Browsers.
- Wechseln Sie zu einem anderen Browser (Chrome, Safari oder Firefox).
- Deaktivieren Sie eventuell installierte Werbeblocker oder Erweiterungen.
- Prüfen Sie, ob Ihr Handy die neueste Systemversion installiert hat.
- Nutzen Sie eine WLAN-Verbindung statt mobiler Daten für eine stabile Leitung.
- Starten Sie das Telefon neu, um Speicher freizugeben.
- Öffnen Sie die qbet casino app als Lesezeichen im Browser, nicht über eine Suchmaschine.
- Verwenden Sie den privaten Modus des Browsers (Inkognito-Modus).
- Wählen Sie ein einfaches Spiel (wie ein Slot mit weniger Effekten) als Test.
- Sollte dies helfen, aktualisieren Sie die Seite nach dem Spielwechsel.
Wenn nach diesen Schritten kein Spiel lädt, wenden Sie sich an den Kundendienst und nennen Sie Ihr Handymodell und den verwendeten Browser.
Ein praktischer Tipp: Halten Sie Ihr Konto stets mit einem aktuellen Adressnachweis und einem gültigen Ausweis bereit, damit die KYC-Prüfung bei der ersten Bonusauszahlung reibungslos verläuft.