Keď sa chystáte kliknúť na tlačidlo prihlásenia, stránka môže zobraziť chybu „nesprávne meno alebo heslo“ alebo „účet je zablokovaný“. Najčastejšou príčinou je neúplné overenie totožnosti alebo prekročenie limitu neúspešných pokusov.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo doklady boli zamietnuté
Po odoslaní dokladov vidíte v profile stav „čaká na overenie“ alebo „doklad zamietnutý“.
- Nesprávny typ dokladu (napr. kreditná karta namiesto občianskeho preukazu).
- Fotografia je neostrá, osvetlená alebo obsahuje odlesky.
- Doklad je po dátume platnosti.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom v profile.
- Chýba druhá strana obojstranného dokladu.
- Skontrolujte, aký typ dokladu kasíno Fortuna vyžaduje – zvyčajne občiansky preukaz alebo pas.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky údaje a fotografiu.
- Ak doklad obsahuje dve strany, odošlite obe ako samostatné obrázky.
- Overte, že doklad je platný minimálne ešte mesiac.
- V profile upravte meno a priezvisko presne podľa dokladu, vrátane diakritiky.
- Po úprave odošlite doklad znova v sekcii overenia.
- Počkajte 24 hodín, kým podporný tím doklad skontroluje.
- Ak ste doklad odosielali viackrát a stále je zamietnutý, skontrolujte e-mail – podpora vám poslala dôvod.
- Podľa dôvodu opravte chybu (napr. doplňte adresu).
- Ak sa problém opakuje, kontaktujte podporu cez live chat a požiadajte o manuálne overenie.
Ak ste doklad odoslali trikrát a stále je zamietnutý, obráťte sa na podporu – tím vám povie presný dôvod.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný po neúspešných pokusoch
Po viacerých pokusoch o prihlásenie sa zobrazí hlásenie „účet je dočasne zablokovaný“.
- Zabudnuté heslo.
- Preklepy v používateľskom mene alebo e-maile.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Účet je zablokovaný z bezpečnostných dôvodov po podozrivej aktivite.
- Kliknite na „Zabudnuté heslo“ a zadajte e-mail, ktorý ste použili pri registrácii.
- Skontrolujte doručenú poštu aj priečinok spam – odkaz na obnovenie hesla príde do pár minút.
- Ak e-mail nepríde, skúste to znova po hodine – niekedy systém spomaľuje odosielanie.
- Použite len jedno zariadenie a prehliadač, neotvárajte viacero okien.
- Skontrolujte, či v používateľskom mene nie je medzera na konci.
- Ak ste používali ifortuna prihlasenie, skúste zadať údaje ručne, nie kopírovaním.
- Po obnovení hesla sa prihláste do 30 minút – odkaz v e-maile má obmedzenú platnosť.
- Ak sa účet nezobudí ani po novom hesle, kontaktujte podporu s ID číslom účtu.
- Podpora odblokuje účet do 1 pracovného dňa.
- Pre budúcnosť si uložte heslo do správcu hesiel, aby ste predišli blokovaniu.
Ak sa nedokážete prihlásiť ani po obnovení hesla, napíšte na podporu – overia vašu totožnosť a odblokujú účet.
Vklad alebo výber je zamietnutý kvôli limitom
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí chyba „transakcia presahuje limit“.
- Prekročili ste denný alebo týždenný limit pre danú metódu.
- Účet ešte nie je overený (chýba KYC).
- Použili ste inú menu, než akú podporuje váš účet.
- Limit pre výber je nižší ako minimálna suma.
- Prihláste sa do profilu a prejdite do sekcie „Limity“.
- Skontrolujte, aký denný, týždenný a mesačný limit máte nastavený pre vklady a výbery.
- Ak chcete limit zvýšiť, požiadajte o to v nastaveniach – zmena platí od nasledujúceho dňa.
- Pred prvým výberom overte svoj účet odoslaním dokladov – bez KYC výber nie je možný.
- Použite rovnakú metódu vkladu a výberu, ak to pravidlá vyžadujú.
- Pri vklade skontrolujte, či suma nie je nižšia ako minimálny vklad.
- Ak používate ifortuna login na mobile, skúste obnoviť stránku a zadať sumu znova.
- Pri výbere nezadávajte sumu vyššiu, než je váš aktuálny zostatok.
- Ak limit stále blokuje transakciu, kontaktujte podporu – môžu vám dočasne zvýšiť limit.
Ak limit nie je možné zmeniť, obráťte sa na podporu – vysvetlia vám podmienky pre konkrétnu metódu. Prehľad metód nájdete na www.fortuna-sk.sk.
Výber je spracovávaný dlhšie, ako ste čakali
Požiadali ste o výber, ale v histórii transakcií svieti stav „čaká na spracovanie“ už niekoľko dní.
- Výber prechádza bezpečnostnou kontrolou (napr. pri vyššej sume).
- Účet ešte nie je overený alebo overenie prebieha.
- Zvolili ste metódu s dlhším spracovaním (napr. bankový prevod).
- Systém čaká na potvrdenie vašej totožnosti.
- Skontrolujte, či máte v profile úplne vyplnené osobné údaje (adresa, dátum narodenia).
- Overte, že ste odoslali všetky požadované doklady – ak chýbajú, výber je pozastavený.
- Pozrite sa do e-mailu, či od kasína Fortuna neprišla žiadosť o dodatočné informácie.
- Ak ste použili ifortuna casino login prvýkrát, výber môže trvať dlhšie kvôli prvotnej kontrole.
- Počkajte 2–3 pracovné dni – niektoré metódy spracúvajú výbery len v pracovných dňoch.
- Ak ste požiadali o výber v piatok, peniaze môžu prísť až v utorok.
- Skontrolujte, či výberová metóda nie je dočasne nedostupná – vtedy skúste inú.
- Ak výber stále visí po 5 pracovných dňoch, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
- Podpora overí, či je všetko v poriadku, a prípadne výber urýchli.
Ak sa výber neobjaví na vašom účte do 7 pracovných dní, napíšte na podporu – pošlú vám potvrdenie o spracovaní.
Jediný tip, ktorý predíde väčšine problémov: overte si účet hneď po registrácii, ešte pred prvým vkladom.