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Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Vedi il saldo invariato e nessun messaggio di promozione attiva. Le cause possibili includono un codice non inserito, un deposito non qualificante o un’offerta scaduta.
- Bonus non attivato prima del deposito
- Codice promozionale errato o mancante
- Metodo di pagamento escluso dalla promozione
- Requisiti di scommessa non ancora soddisfatti
- Offerta valida solo per nuovi giocatori
- Apri il profilo e controlla la sezione promozioni attive.
- Verifica di aver inserito il codice esatto durante il deposito.
- Controlla che il deposito sia stato elaborato prima della scadenza dell’offerta.
- Rileggi le condizioni dell’offerta per capire quali giochi contano per il bonus.
- Se il bonus richiede un deposito minimo, verifica l’importo versato.
- Prova a uscire e rientrare nel Verde Casino per aggiornare lo stato del bonus.
- Controlla se il bonus richiede un’iscrizione separata nella pagina promozioni.
- Assicurati di non aver già usato un’offerta simile in passato.
- Se hai usato un metodo di pagamento alternativo, controlla se è escluso.
- Attendi qualche minuto: l’accredito può essere ritardato.
- Se il bonus è legato a un deposito, controlla che il denaro sia arrivato.
- Svota la cache del browser o prova un dispositivo diverso.
- Contatta il supporto solo se hai seguito tutti i passi e il bonus manca ancora.
Il supporto può verificare manualmente l’accredito se l’errore è tecnico.
Prelievo in sospeso più del previsto
Il prelievo risulta “in elaborazione” da giorni e il saldo è bloccato. Le cause comuni sono la verifica KYC non completata o un metodo di prelievo diverso dal deposito.
- Documenti non ancora approvati per la verifica dell’identità
- Metodo di prelievo non disponibile per il tuo paese
- Bonus con requisiti di scommessa non ancora azzerati
- Limite di prelievo settimanale raggiunto
- Contestazione su una scommessa o un gioco
- Controlla lo stato del prelievo nella sezione cassa.
- Verifica che tutti i documenti KYC siano stati inviati e approvati.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso del deposito.
- Se hai usato un bonus, controlla che i requisiti siano completi.
- Rileggi le condizioni di prelievo per capire se ci sono limiti settimanali.
- Assicurati di aver scommesso l’intero importo del bonus, se richiesto.
- Controlla se ci sono commissioni sul prelievo che riducono l’importo netto.
- Verifica che l’indirizzo di prelievo sia corretto e aggiornato.
- Attendi il termine massimo indicato nella pagina prelievi.
- Se il prelievo è in valuta diversa, controlla il tasso di cambio applicato.
- Prova a contattare il supporto tramite chat per ottenere una stima.
- Non inviare più prelievi contemporaneamente: potresti bloccare la richiesta.
- Se dopo il termine massimo non ricevi nulla, scrivi al supporto con il numero di transazione.
Puoi verificare lo stato in tempo reale anche tramite l’assistenza di verdecasino4.it, che risponde con i dettagli del tuo prelievo.
Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati
Carichi i documenti, ma la verifica non avanza e non ricevi risposta. Le cause tipiche sono file illeggibili, scaduti o non corrispondenti ai dati del profilo.
- Foto sfocate o con riflessi
- Documento scaduto o non valido
- Nome o indirizzo non corrispondenti al profilo
- Formato file non supportato (troppo grande o troppo piccolo)
- Doppia verifica: documento e selfie non abbinati
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Utilizza una luce uniforme e uno sfondo neutro per le foto.
- Assicurati che tutti gli angoli del documento siano visibili.
- Verifica che i dati sul documento coincidano con quelli del profilo.
- Carica i file in formato JPEG o PNG, con dimensioni adeguate.
- Se il selfie è richiesto, mantieni il viso ben illuminato e senza occhiali.
- Controlla che l’indirizzo sul documento corrisponda a quello registrato.
- Se il documento è un passaporto, assicurati che la pagina dati sia intera.
- Rimuovi eventuali riflessi o ombre che coprono i dati.
- Invia di nuovo i documenti solo dopo averli corretti, non prima.
- Attendi alcuni minuti dopo il nuovo invio prima di controllare lo stato.
- Se il sistema non accetta i file, prova con un altro browser o dispositivo.
- Contatta il supporto solo se il rifiuto non è spiegato o se le correzioni non risolvono.
Il supporto può indicare il motivo esatto del rifiuto se il sistema non lo mostra.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
La banca o il portafoglio mostra l’addebito, ma il saldo del casinò non aumenta. Le cause più probabili sono un ritardo del processore, un errore di rete o un deposito non confermato.
- Interruzione della connessione durante il pagamento
- Ritardo del processore di pagamento
- Deposito effettuato con un metodo non supportato
- Doppio addebito per un errore di sistema
- Limite di deposito giornaliero superato
- Controlla il saldo del casinò dopo alcuni minuti: spesso l’accredito è solo ritardato.
- Verifica che il pagamento sia stato completato e non annullato.
- Controlla la cronologia dei depositi nel tuo profilo.
- Confronta l’importo addebitato con quello del deposito.
- Se usi un portafoglio elettronico, controlla la transazione sul portafoglio.
- Assicurati di non aver superato il limite di deposito per la giornata.
- Controlla che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati dal casinò.
- Se il deposito è stato effettuato da un conto condiviso, verifica che i dati coincidano.
- Prova a uscire e rientrare nel tuo account per aggiornare il saldo.
- Se il problema persiste, salva una prova dell’addebito (screenshot, email).
- Controlla se il deposito richiede una conferma tramite email o SMS.
- Non ripetere il deposito: potresti creare un doppio addebito.
- Dopo 30 minuti senza accredito, contatta il supporto con i dati della transazione.
Il supporto può avviare un’indagine con il processore di pagamento.
Quick Reference
Questa tabella riassume i problemi più comuni: leggila per capire dove agire.
| Problema | Causa usuale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Codice mancante o deposito non qualificante | Verifica il codice promozionale |
| Prelievo in sospeso | KYC non completata o requisiti non soddisfatti | Controlla lo stato della verifica |
| KYC bloccata | Documento illeggibile o non corrispondente | Controlla i dati sul documento |
| Deposito mancante | Ritardo del processore o errore di rete | Controlla la cronologia depositi |
| Login non riuscito | Sessione scaduta o cache del browser | Svuota cache e riprova |
La tabella mostra i casi più frequenti, ma ogni situazione può avere dettagli diversi. Controlla sempre prima i dati che puoi verificare direttamente: importo, codice e stato. Se il problema riguarda un bonus, inizia dall’area promozioni. Per un prelievo, verifica prima la KYC. Per un deposito, confronta l’addebito con la cronologia. Il login di solito si risolve svuotando la cache. Se non trovi la causa, il supporto è il passo successivo.
L’ultimo consiglio: tieni sempre un foglio con i tuoi dati di accesso e i codici promozionali accanto al computer. La maggior parte dei problemi nasce da un errore di digitazione o da una promozione attivata al momento sbagliato.